Política de Devolución
En La Mano Creativa, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente. Por favor, ten en cuenta los siguientes términos y condiciones:
1. Plazo de Devolución
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo, de acuerdo con la normativa de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Condiciones de los Productos
Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin signos de uso, con su embalaje original y con todos los accesorios o componentes incluidos. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o a medida, ni de productos que hayan sido dañados o manipulados.
3. Artículos no Elegibles para Devolución
- Productos de papelería personalizados (ej.: agendas personalizadas, sellos con nombre).
- Productos que por razones de higiene o seguridad no puedan ser devueltos.
4. Proceso de Devolución
- Para iniciar la devolución, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente en matouti@alu.ucam.edu o a través de 6614083337 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para proceder con el envío de los productos a nuestra dirección.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y comprobemos que está en las condiciones indicadas, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto en el mismo método de pago utilizado para la compra.
6. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro, por favor sigue el proceso de devolución y realiza una nueva compra en nuestra tienda.
7. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso o un artículo diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para gestionar una devolución sin costo adicional o el reemplazo del producto.
8. Contacto
Si tienes alguna duda o consulta acerca de nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar con nosotros en matouti@alu.ucam.edu o llamando al 6614083337.